Na Tutu Kids, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas de Produtos
Caso deseje trocar um produto, a solicitação deverá ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;
- Possuir todas as etiquetas originais afixadas à peça;
- Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
- Não apresentar odores, manchas ou alterações causadas por qualquer tipo de uso.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e com todos os seus acessórios e etiquetas originais.
Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para análise da ocorrência.
Após a avaliação e confirmação do defeito, a Tutu Kids poderá realizar a substituição do produto, disponibilizar um crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Não retire as etiquetas do produto.
- Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.
- Após a aprovação, forneceremos as instruções para envio ou entrega do produto.
Retirada e Atendimento Presencial
Se preferir, você também pode entrar em contato para realizar o procedimento diretamente em nossa loja:
Rua Oswaldo Lourenço, 386
Jardim Elza Amui II
Uberaba - MG
CEP: 38082-222
Informações Importantes
- Produtos personalizados ou sob encomenda poderão possuir regras específicas para troca ou devolução.
- A Tutu Kids se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
- Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (34) 98444-2948 ou pelo e-mail [email protected].
